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    12月18日,“格力电器售后服务新标准见证会”在格力苏州基地隆重举行,会上格力电器发布了家电行业售后服务新标准,从车辆、服装、工具、流程等方面确定了新的服务标准和规范,成就行业服务模范。

    格力缔造行业服务新标准

    珠海格力电器客服中心部长郑庆文在发布会上致辞并表示:“苏州格力推出新的服务标准和服务理念,具有重大意义。此次在终端投入新能源服务车,将进一步提升格力品牌形象,促进行业服务提升。”

    “服务没有行业标准,没有规范”、“三无人员用三无工具”、“服务投射范围小”,家电市场在逐步的发展成熟过程中,由于部分家电厂家的整体实力及产品质量参差不齐,一直伴随着各种售后服务问题。近年来,随着产业转型升级,家电类产品的服务质量总体有所提升,但仍然有很多不规范方面,尤其是在售后服务工具使用及服务流程方面,备受关注。

    格力电器苏州公司总经理李诗源表示:格力苏州公司属于销售服务型的企业,售后服务工作事关企业能够长期健康稳定的发展。目前市场上所能供的售后服务标准,已不能满足老百姓日益增长的服务要求,格力电器此次发布的家电行业售后服务新标准,从车辆、服装、工具、流程等方面确定了新的服务标准和规范,进一步保障一线安装工程师的作业安全,并提供便利的交通工具。同时将为消费者提供更加便捷、周到、暖心的服务。

    这些服务的变革,传承格力电器“用户的每一件小事,都是格力的大事”的服务理念,缔造了“新标准、新形象、新服务、新理念”的新服务理念,打造一支“专业、专心、专注”的服务团队。活动现场,格力电器苏州公司还交付了12辆新能源服务车。

    格力行业服务变革模范

    多年来格力坚持自主创新,深耕核心科技,用过硬的产品品质和行业领先的技术给品牌带来了技术溢价,拉动产品产量的同时,拥有更高的利润空间得以对消费者进行“反哺”,形成良性循环。

    格力每一次的举措在行业内带来的效应是巨大的,此次格力电器统一售后服务标准将在行业内掀起浪潮、引领行业其他品牌售后服务升级,让广大消费者都能够享受到高效的空调送装、售后服务。格力电器作为国内家电行业翘楚企业,在行业技术和品质升级的同时,再一次丰富售后服务涵义。

    “您的每一件小事,都是格力的大事”,这是格力一贯坚持的服务宗旨。多年来格力除了在技术和品质上不断升级,也一次次成为家电行业服务标准的升级。早在2005年,格力空调就打破空调行业“整机1年包修,主要零部件3年包修”的国家标准,在行业内实施“整机6年包修”,推动了行业整体服务标准的提升。之后,格力电器陆续对家用中央空调、格力空气能热水器实施6年包修政策。

    格力电器苏州公司总经理李诗源介绍:新能源汽车相比传统汽车来说,具有零排放无污染、使用成本低、扭矩大承载重、续航里程适中等优点,符合在市区为用户提供快捷服务的需求,有利于为用户提供更快速、便捷、绿色、健康的服务。
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  • [信息更新时间] 2019/5/17
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